FAQ – ATELIER NUBO

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Bienvenue sur le centre d'aide d'Atelier NUBO. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est à votre disposition.

1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ? Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles. Voici comment se décomposent nos délais :

A. Heure limite de commande Pour que votre commande soit prise en compte le jour même dans notre cycle de traitement, elle doit être validée avant :

  • Heure limite : 17 h (CET).

B. Délai de traitement (Préparation) Une fois votre commande validée, notre équipe logistique prépare votre colis (vérification, emballage, étiquetage).

  • Délai : 1 à 2 jours ouvrés.

  • Jours d'activité : Du lundi au vendredi.

C. Délai de transit (Acheminement) Une fois le colis remis au transporteur, c'est le temps nécessaire pour qu'il arrive à votre adresse.

  • Délai : 6 à 8 jours ouvrés.

  • Jours d'activité : Du lundi au vendredi.

D. Estimation totale En cumulant la préparation et le transport, vous recevrez généralement votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés après votre achat. Pour plus de détails, consultez notre Lien vers la Politique d'Expédition.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, nous avons le plaisir d'offrir la livraison standard pour toutes les commandes à destination de la France. Aucune surprise au moment du paiement.

Livrez-vous à l’international ? Actuellement, Atelier NUBO expédie ses produits exclusivement en France. Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.

Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser sur notre page suivi de commande pour connaître l'acheminement de votre colis en temps réel.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ? Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous le retourner. La procédure est simple ; tous les détails se trouvent sur notre page Lien vers la Politique de Retour.

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ? Nous en sommes désolés. Si cela arrive, contactez-nous immédiatement. Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous déclenchons le remboursement. Celui-ci apparaît généralement sur votre compte bancaire (via le mode de paiement initial) sous 7 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

3. COMMANDES ET INFORMATIONS GÉNÉRALES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Vous disposez de 24 heures après l'achat pour demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours de traitement. Contactez-nous vite si vous changez d'avis.

Faites-vous de la vente aux professionnels (B2B) ? Oui, nous acceptons les commandes groupées pour les entreprises ou associations. N'hésitez pas à contacter notre support pour obtenir un devis personnalisé.

4. NOUS CONTACTER

Une autre question ? Nous sommes là pour vous aider.

Nom du site web : Atelier NUBO

Adresse : Adresse : N8 Zone Artisanale, 66300 Trouillas, Occitanie, France

Courriel : contact@ateliernubo.com

Téléphone : +33 7 56 99 07 75

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).

Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures (du lundi au vendredi) - les messages du week-end sont répondus lundi.